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亞太區零售業如何打破常規?

實體店營運在過去一年受到衝擊,令零售商和商場業主推動數碼化

2021年 01月 07日

在艱難的時間,有膽識的人會走向數碼化。

2020年對零售商來說是艱難的一年,商場的人流和信用卡消費數據,顯示整體零售銷售額下跌。

疫情在亞太區比其他地區更受控制,零售商正迅速行動,嘗試新概念,並加快應對長遠趨勢,如直播購物、數碼複製和暗店。

仲量聯行研究部資深董事Carol Hodgson指:「零售商必須繼續調整營運,駕馭不確定的前景。」

即使在新型冠狀病毒疫情被控制之後,這些變化會否持續還有待觀察。然而,其他改變,如即時直播和大規模數碼化,已經成為零售業新趨勢。

中國直播

中國内地實行封鎖期間,直播購物更受歡迎,部分原因是直播為實體零售店提供了所需的平台。像泰勒絲 (Taylor Shift) 等大明星也加入了名人直播的行列,於虛擬世界上集合人群。

Coresight Research估計,2020年,中國直播市場錄得約1,250億美元的銷售額,高於2019年的630億美元。今年11月的「光棍節」,阿里巴巴打破紀錄,錄得740 億美元的銷售額。

仲量聯行上海零售部品牌代表負責人費天德指:「對於零售商而言,直播是新的管道結合線上及線下的體驗,未來更可以成為許多實體店的另一個平台,但是品牌也需注意平衡投入與產出。」

數碼化的新加坡

發展線上體驗也是新加坡商場所取得方向。多年來,新加坡的商場一直以數碼化吸引本地客,但通過與Shopee和Lazada等大型網上公司合作,新加坡的商場終於開始走向全亞洲。

位於新加坡濱海灣區的濱海廣場 (Marina Square) ,成為了市内第一個擁有虛擬版本的商場,它於線上購物平台Lazada開設了電子商店,開店時已有30個商場租戶進駐。

大型商場業主凱德置地與當地購物獨角獸Shopee合作,利用其應用程式,提升6間凱德置地商場的人流量和顧客參與度,同時在應用程式中,重現人氣商場IMM奧特萊斯的購物體驗。

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仲量聯行新加坡商舖部主管Lee Siew Ling指:「Shopee和Lazada擁有龐大的顧客群,消費者經常使用它們的應用程式 (APP)。雖然新加坡的商場通常都有自己的APP,但如果他們與亞太科技公司合作,他們可以接觸到新顧客群,並以不同的方式吸引他們。」

香港和澳洲新購物習慣

香港是人口密集的城市,消費者一向喜歡到訪實體店,但他們已開始轉到網上購物。現時,香港已經採取了點擊「確認收貨」的方式。例如,在疫情期間,電子商務公司HKTVMALL推出了100多個新點擊和收款點。

仲量聯行香港商舖部主管唐偉樂指:「由於香港城市人口密集,消費者更喜歡到商場購物,因此電商在香港紮根緩慢。即使在封鎖期間,消費者仍情願自取貨品,而不是等待幾天讓貨品送到。這個趨勢之所以能持續,是因為香港人即使可能已經在網上買了貨品,他們仍然想到店裡取貨。」

澳洲也有類似的情況,新型冠狀病毒疫情迫使當地一些最大的零售商,如Kmart,將他們的商店變成暗店,讓車輛經過或點擊和收集貨品,從而完成線上訂單。

仲量聯行西悉尼工業主管Peter Blade表示:「我們有望看到更多現有的商店被重新改成為暗店,而專門的暗店則在住宅區興起,成為服務人口密集地區的策略性樞紐。從這些地點進行配送將可降低運輸成本,並提供更快捷的服務。」

聯繫 唐偉樂 Oliver Tong

仲量聯行香港商舖部主管

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