科技與人性化服務式物管新趨勢

數十年來香港的物業無論在設施、設計上都有極大改變，新建住宅的建屋質素、廚房設備及會所配套也越來越講究。硬件進步，物業管理服務也早已不再限於禮賓及保安服務，而是更早參與發展策劃，未來的趨勢是透過結合科技與人性化服務，打造現代理想的生活空間。

以本行為例， 80年代起在港起管理的屋苑，以山頂及中半山等地的豪宅為主，當時的服務著重嚴密的保安、完善的樓宇維修保養，及親切的服務態度。

至千禧年代，市場趨向發展大型屋苑，會所設施應有盡有，物業管理的工作除了要提供上述的服務外，會所的管理也成為工作重要一環。

到了2020年的今天，屋苑無論在裝潢、設備、環保及智能等更見講究。物業管理者也要積極為屋苑引入多項智能化設備 ，結合科技與服務，為客戶提供更優質的生活體驗，我們在白石角管理的3個屋苑便以此模式管理。以會所設施為例，屋苑住客已可透過手機的應用程式預訂舞蹈室等設備。進入舞蹈室後，更可運用虛擬實境技術進行健身運動。住客可選擇不同的健身課程，無須真人教練指導。

智能化為物業管理帶來革命性的改變。使用手機應用程式應用的範圍已非常廣泛， 能為客戶帶來前所未有的方便，令越來越多屋苑開始採用，例如住客可以輕鬆透過手機程式，實時知道屋苑穿梭巴士目前的位置及何時到達；也可用來預約會所設施及預繳費用，免除住客要親身到會所辦手續的麻煩；接收信息和通告方面也較以前方便快捷 。其他功能尚包括透過手機應用程式查看及繳交管理費等。部分屋苑亦已提供能配合智能家居的應用程式，例如住客可在回家路上已預先開冷氣，令生活更舒適。

至於綠化及環境可支持續發展方面。也是物業管理重要一環。 例如，管理公司透過引入科學化水耕技術，及安排相關活動， 讓住客親自體驗綠色生活 ，並藉此教育下一代 。

不過，物業管理怎樣演變，也要由人出發。管理人員要從心而發，為客戶提供酒店級的親切及專業服務，這些背後均需要經過訓練，才能令客戶感受到與別不同的服務。

文章原於2020年4月14日刊登於《經濟日報》。